Retours

Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Nous sommes compréhensifs en ce qui concerne les retours.

S'il y a quelque chose qui ne répond pas à votre attente, ou si vous n'êtes pas satisfaits, veuillez nous contacter afin d’obtenir un accord de retour. Ces choses arrivent de de temps en temps, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème. C'est notre politique.

Nous acceptons d'échanger ou de rembourser votre achat dans un délai de 14 jours à partir du jour de la livraison.

Si vous retournez les marchandises parce qu'elles sont endommagées ou défectueuses, nous vous rembourserons les frais de retour. Si vous nous retournez les marchandises pour une autre raison, vous serez dans l'obligation de payer les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal traçable au cas où les marchandises devraient se perdre. Notez que les fabrications sur-mesure n’offre par le droit à la rétractation.

Avant de nous retourner les marchandises, merci de nous contacter afin de voir si nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Il se peut qu'il y ait une solution simple. Si vous habitez près de chez nous, passez nous voir. Nous serons heureux de vous aider.

Retour par la poste

Merci d'envoyer les marchandises avec votre accord de retour et une copie de la facture à :

HEL Performance France
Ultra Group
5 Rue de l'Etang
Parc Economique de la Sauer
67360 ESCHBACH
FRANCE

Droits de rétractation

Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique ni aux clients professionnels, ni aux enlèvements sur place.

Les produits doivent impérativement être retournés à HEL Performance France dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballages d'origine intacts avec accessoires et notices) et accompagnés de la facture correspondante à l'achat.

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, présentant des traces de montage ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétraction n'est pas applicable aux produits sur-mesure réalisés spécialement pour l'acheteur.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement en numéraire sur le moyen de paiement d’origine.

Toutefois, si lors de sa réception le produit n'est pas conforme aux conditions de retour fixées dans ce paragraphe, HEL Performance France se verra obliger de retourner le produit à la charge du client et aucun remboursement ne sera alors effectué.

Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, il est impératif de suivre la procédure de retour suivante :

1. Contacter le service client pour obtenir un numéro de retour. Tout colis sans numéro de retour sera systématiquement refusé.

2. Retourner les articles et la facture d'origine en prenant soin d'inscrire le numéro de retour de façon visible sur le carton d'emballage.

Lors du retour, les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur, il est conseillé de bien emballer les produits et de souscrire une assurance de transport.